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今天江苏快3开奖结果 www.ycyon.tw 2016年城市供水满意度调查结果

发布日期:2018-9-8 21:03:42 点击量:53

2017年5月中国供水服务促进联盟秘书长刘保宏正式发布了2016年度全国100个城市供水满意度调查结果。

调查方法

供水服务用户满意度调查体系分为七大二级指标:供水价格、水质、供水稳定性、账单及付费方式、客户服务、公众沟通、企业整体形象,下设三级指标共15个。这些都是水司非常熟悉且坚持提升的方面。

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关于调查样本,从性别、年龄、职业、居住区域、供水方式等上看,都十分合理。样本代表性较好,符合实际情况,为测定供水服务满意度提供了真实可靠的数据保证。

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调查结果

接近75%的被调查者对供水稳定性感到满意。在调查中发现,停水是用户最敏感且关心的方面,用户希望能够减少停水次数,并保证充分的预告时间。

供水水质是水司目前需要重点改进的方面。虽然2016年比2013年提升不少,超过60%的被调查者对水质感到满意,但也暴露出不少问题。造成用户对水质不满意的具体原因主要有硬度、浊度、气味等,南北区域的差异也很明显。同时要加强关于二次供水系统的管理,还有管网老化的问题。另外,日常饮水的来源出现较大的变化。选择自来水的居民比2013年减少17%,而使用家庭净水器的居民是2013年的两倍,选择小区净水机的居民增多8%。这充分说明居民对水质的要求逐渐提高,人们对水质安全和自身健康越来越重视,并采取相应的措施。这个直接与市场有很大的关系。

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